Hallo Leute, da bin ich wieder. Letzten Mittwoch brauste ein fürchterlicher Sturm übers Land. Dabei kippte ein Baum um und landetet direkt auf unserer Telefonleitung. Die lag nun unter dem Baum und war komplett durchgerissen.
Jetzt begann eine unendliche Geschichte. Genau 3 Tage lang, versuchte ich den Schaden bei meiner Telefongesellschaft zu reklamieren. Sprach mit mindestens 7 verschiedenen Leuten. Aber kein einziger von denen war in der Lage, den Schadensfall weiter zu geben. Die Rettung brachte erst ein Gespräch direkt mit einem Telekom-Mitarbeiter, der sofort ein Reparaturteam rausschickte.
Nicht zum ersten Mal bereue ich es, von der Telekom zu einem anderen Anbieter gewechselt zu haben. Die Gesellschaft bei der ich jetzt bin, wurde in dieser kurzen Zeit schon 3 Mal aufgekauft. Ständig heißt der Laden anders, aber der Service bleibt gleich schlecht. Solange alles läuft geht es, aber wehe man will etwas von der Firma. Wenn man anruft, landet man nach ewigem Hängen in der Warteschleife, in einem Callcenter. Dort erwarten einem unmotivierte und schlecht ausgebildete Mitarbeiter. Einer dieser „netten Mitarbeiter“ sagte einmal zu mir, ich müsse mir vorher überlegen was für einen Vertrag ich abschließen würde, ich sei eben ein Kunde 2. Klasse! Möchten Kunden so etwas hören??? grrrrrrrrrrrr
Eigentlich bin ich ein ruhiger Mensch, es gehört einiges dazu, bis ich wütend werde. Diese Firma hat es in den letzten Tagen geschafft, mich auf die Palme zu bringen.
Anruf Nr. 1: Herr Nr. 1 nimmt den Fall auf und verspricht sofortige Hilfe. Nix tut sich.
Anruf Nr. 2: Herr Nr. 2 meint es gäbe in unserem Gebiet einen Großraumausfall, das sei das Problem. Ich sage, an dieser Leitung hänge nur ich. Er besteht auf Großraumausfall, die Telekom würde sich zu mir durcharbeiten. Das könne dauern…
Ich bin arg am zweifeln und rufe lieber noch einmal an. Dame Nr. 3 kann keinen Eintrag im Computer finden! Wie jetzt, haben alle mit denen ich gesprochen habe nix geschrieben und nix veranlasst??? Sie will sich kümmern. Nix passiert.
Anruf Nr 4: Fragt mich doch Herr Nr. 4 als ich ihm den Fall schildere: „Möchten sie einen Totalausfall melden?“ Wie kommen sie denn da drauf? Die Leitung ist gerissen der Baum liegt noch drauf, ich sehe die einzelnen Kupferkabel heraushängen, das ist doch niemals ein Totalausfall. Die Signale fliegen auf wundersame Weise von einem Kabelende zum nächsten… Sicher kann man so noch ab und zu telefonieren.
Anruf Nr. 5: Dame Nr. 5: „Sie sind hier falsch ich verbinde sie“. Komisch, ich rufe immer die selbe Nummer an, wieso bin ich auf einmal falsch? Verbindet mich mit Dame Nr 6: „Ich kann verstehen wenn Sie sauer sind, aber sie sind hier im Vertrieb gelandet.“ Hä, ihre Kollegin hat mich doch gerade mit ihnen verbunden…
Sie verbindet mich mit Dame Nr. 7, die mich fragt welches Modem ich habe? Hä, was hat denn das Modem mit einer zerstörten Überlandleitung zu tun? Ich will wissen wann die Leitung endlich repariert wird. Sie sagt: „Das kann ich ihnen nicht sagen!“ Ich will Vorgesetzten sprechen, habe allmählich die Faxen dicke! Dame Nr. 7 fragt: „Wieso?“ WIESO? Das ist doch meine Sache! Ich will JETZT den Vorgesetzten sprechen! Dame Nr. 7: „Der kann ihnen auch keine Auskunft geben!“ Ich denke an Versteckte Kamera oder so… Das kann doch alles nicht wahr sein, will den Vorgesetzten sprechen! JETZT! Dame Nr. 7: „Bitte schön…“, ich lande in einer Warteschleife mit Dödelmusik… Nach 10 Minuten lege ich auf.
Ein Anruf bei der Telekom machte diesem ganzen Theater ein Ende. Zuerst bekam ich einen Schreck, weil der nette Herr meinte ich müsse den Schadensfall bei meiner Telefongesellschaft reklamieren. Die würden das an die Telekom weiter geben. Nein, nicht doch, das versuchte ich ja schon seit Tagen. Aber die waren offensicht zu blöd zu kapieren, dass ein Baum die Oberlandleitung durchgehauen hatte. Der nette Herr von der Telkom hörte die Verzweiflung in meiner Stimme und nahm den Fall einfach auf. Ich bekam eine Bearbeitungsnummer genannt und noch am selben Tag wurde die Leitung repariert.
Was lernen wir daraus? Niemals den Telefonanbieter wechseln!!!
Tierhilfe Miranda e.V. 